国际酒店使用哪些系统

在当今全球化的时代，国际酒店行业竞争激烈，为了提供优质高效的服务，选择合适的管理系统至关重要。那么，国际酒店通常会使用哪些系统呢？

首先，不得不提的是 OperaPMS 系统。这一系统由美国 MICROS 公司开发，国内代理商为北京石基公司。它并非单一的软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中 OperaPMS 是其核心部分，尤其是酒店前台操作系统。该系统具有强大的外接接口系统，可以与 POS 机、PSB 公安系统、BMP 支付卡系统、Vincard 门锁系统等相连接。其功能涵盖了酒店前台管理、销售与宴会管理、预订系统和客户资料管理系统、渠道管理、收益管理等多个方面。在客户资料管理方面，它能全面记录统计各类客户资料，帮助酒店改善服务质量和制定市场营销策略。客房预订功能强大，可进行多种操作。前台服务功能能有效处理各类客户的入住服务，提高客人和员工的满意度。收银服务和房间管理功能也十分出色，能有效管理财务和房间状态。此外，还包括应收账款、佣金管理、报表、后台接口、功能设置等功能。作为全球最受欢迎的酒店管理解决方案，OperaPMS 系统覆盖全球 140 多个国家和地区，主流国际酒店连锁集团如 Marriott、Shangri-La、InterContinental、Hyatt、Starwood、Accor 等都指定采用该系统作为酒店前台操作系统。在国内的高星级酒店中，其应用也非常广泛，在四星级酒店中，超过 60%选用；在五星级酒店中，超过 85%选用；在国内的外资或外方管理的酒店，更是无一例外地选用。

除了 OperaPMS 系统，国内研发的西湖软件系统（西软）在国际酒店中也有一定的应用。西软系统覆盖面广，全英文操作系统，细节做得很到位，后期技术支持到位，提供 24 小时人工服务。但同时，西软也存在一些缺点，比如服务器巨大，需要专业的 IT 人才支持，对于系统操作者英文要求较高，系统培训需求精力较大，且价格高昂。

此外，还有一些国际酒店集团会开发自己的管理系统。

总之，国际酒店在选择管理系统时，会综合考虑系统的功能、稳定性、成本、与其他系统的兼容性等多方面因素，以确保为客人提供优质的服务，提升酒店的竞争力。